ERASAZ

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

 

Son güncelleme: 9 Ağustos 2026

 

1. TARAFLAR

 

SATICI

Ticari unvan: ERAS MÜZİK ALETLERİ

Vergi dairesi: Şahinbey

Vergi numarası: 0850058939

Adres: Akyol Mah. Tufan Hamam Sk. No: 2 B/A, Şahinbey / Gaziantep / Türkiye

Telefon: +90 530 039 03 09

E-posta: erasazbaglama@gmail.com

İnternet sitesi: www.erasaz.com

 

ALICI

Alıcının adı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş sırasında beyan edilen bilgilerdir. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

 

Satıcı ve Alıcı bundan sonra ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

 

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

 

Bu sözleşme; Alıcının www.erasaz.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği fiziksel ürünlerin satışı ve teslimi ile dijital içerik veya süreli dijital erişim hizmetlerinin sunulmasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

 

Sipariş özeti; ürün veya hizmetin adı, temel nitelikleri, adedi, satış bedeli, vergi, teslimat masrafı, indirimler, seçilen ödeme ve teslimat yöntemi ile toplam bedelin ayrılmaz parçasıdır. Siparişin tamamlanmasıyla Alıcı, ön bilgilendirme metnini, bu sözleşmeyi ve sipariş özetini okuyup kabul ettiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu beyan eder.

 

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılara, yalnız tüketicilere tanınan haklar uygulanmaz; bu işlemlerde genel hükümler geçerlidir.

 

3. ÜRÜNLER, FİYATLAR VE ÖDEME

 

Ürün ve hizmetlerin temel özellikleri ile güncel satış bedelleri ilgili ürün sayfasında ve ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir. Açık bir yazım veya sistem hatası bulunduğunda Satıcı, siparişi göndermeden önce Alıcıyı bilgilendirir; Alıcı düzeltilmiş koşulları kabul etmezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

 

Ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden, ödeme ekranında sunulan kart ve diğer yöntemlerle alınır. Taksit seçenekleri; kartı veren banka, kart türü, sipariş tutarı ve ödeme ekranında o anda sunulan seçeneklere göre değişebilir. Bankanın uyguladığı faiz, vade farkı veya diğer koşullar bankanın sorumluluğundadır. Satıcı, kart bilgilerini kendi sisteminde saklamaz.

 

Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve Satıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da Satıcıya aktarılmaması hâlinde teslim yükümlülüğü doğmaz.

 

4. STOK, HAZIRLAMA VE TESLİMAT

 

Stokta bulunan fiziksel ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, sipariş ve ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde sevke hazırlanır. Türkiye içi teslimatlar sevkten sonra çoğunlukla 3–5 iş günü içinde gerçekleşir. Bu süreler tahmini olup uzak bölge, yoğunluk, hava koşulları, resmî tatil, taşıyıcı operasyonu ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

 

Kişiye özel veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin üretim ve sevk süresi ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş notunda veya Alıcıyla yapılan yazılı teyitte ayrıca belirtilir.

 

Satıcı, tüketici işlemlerinde yasal azami teslim süresine uyar. Sipariş konusu ürünün tedarikinin veya üretiminin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir ve ilgili sipariş bedeli mevzuatta öngörülen sürede iade edilir. Alıcının açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

 

5. KORUYUCU PAKETLEME, SİGORTA VE TESLİM ALMA KONTROLÜ

 

Fiziksel ürünler, ürünün yapısına ve hassasiyetine göre koruyucu malzeme, köpük veya strafor destekler kullanılarak özenle paketlenir; gönderim öncesinde mümkün olduğu ölçüde uzman kontrolünden geçirilir ve taşıma süresince sigortalı olarak sevk edilir.

 

Alıcının, teslim sırasında dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme veya başka bir açık hasar görülürse taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı istenmeli; mümkünse paket teslim alınmamalı ve durum fotoğraf veya video ile kaydedilerek Satıcıya gecikmeden bildirilmelidir. Bu kayıtlar incelemeyi ve sigorta sürecini hızlandırır; kayıt bulunmaması Alıcının kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

 

6. TÜRKİYE İÇİ CAYMA HAKKI

 

Türkiye’de tüketici sıfatıyla yapılan, cayma hakkı istisnasına girmeyen fiziksel ürün satışlarında Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

 

Alıcı, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

 

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde erasazbaglama@gmail.com adresine veya Satıcının yukarıdaki iletişim kanallarından birine açık bir beyanla yapılmalıdır. Alıcı, bildirimin Satıcıya yöneltildiğini gösteren kaydı saklamalıdır.

 

Alıcı, Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcının yönlendireceği iade yöntemiyle göndermelidir. Kargo şirketi veya iade adresi seçmeden önce Satıcıyla iletişime geçilmelidir. Satıcının yönlendirmesine uygun cayma iadelerinde, tüketiciye mevzuata aykırı bir iade masrafı yüklenmez.

 

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde iade, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışındadır.

 

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

 

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, başlıca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

 

• Alıcının seçtiği ölçü, sap, ağaç, renk, elektronik donanım, yazı, işleme, kişiselleştirme veya diğer özelliklere göre üretilen ya da standart hâlinden ayrılarak Alıcı için hazırlanan kişiye özel ürünler.

• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayıyla sunulmaya başlanan dijital içerikler, çevrim içi video eğitimleri ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler; örneğin ağızla temas eden nefesli çalgı ürünleri, ağızlıklar, kamışlar ve kulak içi ürünler.

• Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünler, etkinleştirilmiş lisanslar, indirme bağlantıları ve kullanılmış dijital kodlar.

• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal ve hizmetler.

 

Enstrümana takılmış, kesilmiş, gerilmiş veya kullanılmış teller ile montajı yapılmış sarf malzemeleri yeniden satılabilirliklerini kaybedebilir. Bu ürünlere ilişkin talepler, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; yasal istisna bulunmayan hâllerde yalnız ambalajın açılmış olması cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz, ancak olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı Alıcıya yansıtılabilir.

 

Bu istisnalar, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde Alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

 

8. KİŞİYE ÖZEL VE SİPARİŞ ÜZERİNE ÜRÜNLER

 

Kişiye özel ürünün teknik özellikleri, fiyatı ve tahmini üretim süresi siparişten önce Alıcıyla teyit edilir. Üretim, ödeme ve gerekli özellik onayları tamamlandıktan sonra başlar. Üretime başlanmasından sonra, mevzuatın izin verdiği ölçüde, değişiklik veya keyfî iptal kabul edilmez.

 

Ahşap ve el işçiliği içeren enstrümanlarda damar, desen, ton, küçük renk geçişleri ve doğal malzeme farklılıkları ürünün özgün niteliğidir; ürünün işlevini veya siparişte açıkça kararlaştırılan özelliğini etkilemedikçe tek başına ayıp sayılmaz.

 

Kişiye özel ürünün ayıplı veya onaylanan özelliklere aykırı olması hâlinde Alıcının onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya şartları varsa sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır. Uygun çözüm, ayıbın niteliği ve mevzuat çerçevesinde belirlenir.

 

9. İADE ÜRÜNÜNÜN DURUMU VE DEĞER KAYBI

 

Cayma kapsamındaki ürün; kendisi, varsa özgün kutusu, koruyucu parçaları, çantası, belgeleri, hediyeleri ve tüm aksesuarlarıyla güvenli biçimde paketlenmelidir. Alıcı, ürünü yalnız niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için mağazada yapabileceği inceleme ölçüsünde kullanmalıdır.

 

Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması; çizilmesi, darbe alması, kirlenmesi, kokması, aksesuarlarının eksilmesi, seri numarası veya etiketlerinin sökülmesi, elektronik ya da fiziksel müdahale görmesi, tellerinin kesilmesi veya ürünün özgün kutu ve koruyucu parçalarının kaybedilmesi nedeniyle oluşan değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir. Özgün kutunun açılmış olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz; ancak kutunun kaybolması veya zarar görmesi ürünün güvenli taşınmasını ya da yeniden satış değerini etkilerse somut değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.

 

Alıcının kusurundan kaynaklanan ve ürünü tekrar satışa uygun olmaktan çıkaran kullanım veya hasar, kanunun izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir. Ayıplı maldan kaynaklanan haklar saklıdır.

 

10. DİJİTAL VİDEO EĞİTİMİ VE 1 YILLIK ERİŞİM

 

Dijital video eğitimi tek ödeme ile satın alınır ve siparişte aksi açıkça belirtilmedikçe erişim, aktivasyon tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir. Otomatik yenileme veya yinelenen ücretlendirme yapılmaz. Süre sonunda erişim kendiliğinden sona erer.

 

Dijital içeriğe, cayma süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayıyla erişim sağlanır. Alıcı, erişimin başlatılmasıyla mevzuat uyarınca cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder. Bu onay, dijital ürün satın alımında ödeme öncesinde ayrıca alınmalıdır. Erişim henüz başlatılmamışsa uygulanacak haklar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

 

Dijital erişim kişiye özeldir; hesap, şifre, video, bağlantı veya içerikler üçüncü kişilere devredilemez, paylaşılamaz, çoğaltılamaz, kaydedilemez, yeniden yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz. Teknik güvenlik, bakım veya mücbir sebep hâllerinde kısa süreli kesinti yaşanabilir; Satıcı erişimin yeniden sağlanması için makul çabayı gösterir.

 

11. AYIPLI ÜRÜN, GARANTİ VE TEKNİK DESTEK

 

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olduğu düşünülüyorsa Alıcı, sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraf veya video ile Satıcıya mümkün olan en kısa sürede başvurmalıdır. İnceleme sonucunda ayıp tespit edilirse Alıcının 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

 

ERASAZ markalı ürünlerde üretim, malzeme ve işçilik kaynaklı kusurlar için 2 yıl garanti sağlanır. Diğer markalara ait ürünlerin ticari garanti süresi ve kapsamı ürün sayfası, garanti belgesi ve üretici, ithalatçı veya yetkili servis koşullarına göre değişir. Ticari garanti bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

 

Normal aşınma; tel, pil ve benzeri sarf malzemeleri; nem, sıcaklık veya uygunsuz saklama; darbe, sıvı teması, hatalı kullanım, yetkisiz müdahale ve olağan bakım veya ayar ihtiyacı garanti kapsamında değildir. Garanti kapsamındaki ayıp için gerekli taşıma giderleri tüketiciye yüklenmez. Ayıp dışındaki bakım, kişisel ayar, modifikasyon ve kullanıcı kaynaklı işlemlerde servis ve gidiş–dönüş taşıma giderleri Alıcıya aittir.

 

12. TÜRKİYE DIŞINA SATIŞLAR

 

Türkiye dışına verilen siparişlerde ödeme ekranında sunulduğu ölçüde uluslararası standart posta veya DHL Express uluslararası hızlı gönderim seçilebilir. Uluslararası standart teslimat çoğunlukla 15–21 gün; DHL Express uluslararası teslimat çoğunlukla 4–5 iş günü sürer ve istisnai durumlarda 7–8 iş gününe uzayabilir. Bu süreler tahminidir ve gümrükte geçen süreyi garanti etmez.

 

Alıcı, teslimat ülkesindeki ithalat koşullarını kontrol etmekten; gümrük vergisi, KDV, harç, ardiye, işlem, temsil, yeniden sevk ve benzeri ithalat giderlerini ödemekten sorumludur. Gümrük, taşıyıcı veya yerel makam kaynaklı inceleme, gecikme, el koyma, izin ve belge talepleri Satıcının kontrolü dışındadır. Satıcının kendi kusuru ve emredici hukuk hükümleri saklıdır.

 

Türkiye dışına yapılan siparişlerde ERASAZ gönüllü “kolay iade” veya beğenmeme nedeniyle iade hizmeti sunmaz. Teslimat ülkesinde uygulanması zorunlu tüketici hakları saklıdır. Ayıp, yanlış ürün veya taşıma hasarı iddiasında Alıcı, ürünü göndermeden önce Satıcıyla iletişime geçmeli ve yazılı yönlendirme almalıdır.

 

Satıcının yazılı onayı olmadan yapılan uluslararası iadelerde taşıma, sigorta, ihracat, ithalat, gümrük ve diğer tüm giderler Alıcıya aittir. Ürünün Alıcının eksik veya yanlış beyanı, gerekli belgeleri sunmaması, ücretleri ödememesi, uygun olmayan taşıyıcı seçmesi, gümrük veya taşıyıcı işlemleri ya da benzeri Alıcıya yüklenebilen bir nedenle Türkiye’ye girememesi, gümrükten çekilememesi veya Satıcıya fiilen ulaşmaması hâlinde doğan risk ve giderler Alıcıya aittir. Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe, ürün Satıcıya fiilen ulaşmadan ve incelenmeden iade bedeli doğmaz.

 

Teslimat ülkesinin emredici tüketici mevzuatıyla vazgeçilemeyen haklar bu maddeden etkilenmez.

 

13. FİKRÎ MÜLKİYET

 

ERASAZ adı, tasarımları, fotoğrafları, videoları, eğitim içerikleri, metinleri ve diğer özgün içerikler üzerindeki fikrî mülkiyet hakları ilgili hak sahibine aittir. Satın alma, Alıcıya bu içerikleri çoğaltma, satma, paylaşma veya ticari olarak kullanma hakkı vermez.

 

14. KİŞİSEL VERİLER VE ELEKTRONİK İLETİŞİM

 

Siparişin kurulması ve ifası için gerekli kişisel veriler, yürürlükteki mevzuat ile internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinleri uyarınca işlenir. Pazarlama amaçlı elektronik ileti onayı, bu sözleşmenin kabulünden ayrı olarak alınır ve siparişin zorunlu koşulu değildir.

 

15. MÜCBİR SEBEP

 

Doğal afet, savaş, salgın, grev, resmî makam kararı, taşıma ve gümrük kısıtlaması, iletişim veya altyapı arızası ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüğünü yerine getiremeyen Taraf, diğer Tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

 

16. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

 

Alıcı, talep ve şikâyetlerini yukarıdaki telefon veya e-posta üzerinden Satıcıya iletebilir. Türkiye’de tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tarafların emredici mevzuattan doğan diğer başvuru hakları saklıdır.

 

17. YÜRÜRLÜK VE KABUL

 

Bu sözleşme, Alıcının ödeme ekranında sunulan zorunlu onay işaretini seçip siparişi tamamlamasıyla siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özetiyle birlikte elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin bir kopyası sipariş kaydıyla bağlantılı olarak elektronik ortamda saklanır. Alıcı, sözleşmeyi siparişten önce okuyabildiğini, kaydedebildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

 

Emredici mevzuata aykırı veya geçersiz hâle gelen bir hüküm, yalnız gerekli ölçüde uygulanmaz; diğer hükümler geçerliliğini korur. Tüketici aleyhine emredici mevzuattan doğan hakları sınırlayan hükümler uygulanmaz.