ERASAZ

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

 

Son güncelleme: 9 Ağustos 2026

 

1. AMAÇ VE KAPSAM

 

Bu Ön Bilgilendirme Formu; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin www.erasaz.com üzerinden sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

 

Form; fiziksel ürün, kişiye özel veya sipariş üzerine üretim, dijital içerik ve 1 yıllık dijital erişim satışlarını kapsar. Siparişe özel ürün, adet, fiyat, vergi, teslimat bedeli, indirim, para birimi, ödeme ve teslimat yöntemi bilgileri ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir ve bu formun ayrılmaz parçasıdır.

 

2. SATICI BİLGİLERİ

 

Ticari unvan: ERAS MÜZİK ALETLERİ

Vergi dairesi: Şahinbey

Vergi numarası: 0850058939

Adres: Akyol Mah. Tufan Hamam Sk. No: 2 B/A, Şahinbey / Gaziantep / Türkiye

Telefon: +90 530 039 03 09

E-posta: erasazbaglama@gmail.com

İnternet sitesi: www.erasaz.com

 

3. ALICI VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

 

Alıcının adı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş sırasında beyan edilen bilgilerdir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmelidir.

 

Sipariş numarası, sipariş tarihi, ürün veya hizmetin adı, temel özellikleri, miktarı, birim ve toplam fiyatı, vergiler, indirimler, teslimat bedeli, para birimi, ödeme yöntemi ve teslimat seçeneği ödeme ekranındaki sipariş özetinde yer alır.

 

4. ÜRÜN VE HİZMETLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

 

Sipariş konusu ürün veya hizmetin temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır. Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca gerçeğe uygun hazırlanır; ekran, ışık ve doğal malzeme farklılıkları nedeniyle küçük renk ve doku farklılıkları oluşabilir.

 

Ahşap ve el işçiliği içeren enstrümanlarda damar, desen, ton, küçük renk geçişleri ve doğal malzeme farklılıkları ürünün özgün niteliğidir. Ürünün işlevini veya siparişte açıkça kararlaştırılan bir özelliği etkilemedikçe bu doğal farklılıklar tek başına ayıp sayılmaz.

 

Kişiye özel ürünlerin ölçü, sap, ağaç, renk, elektronik donanım, yazı, işleme ve diğer teknik özellikleri siparişten önce ürün sayfası, teklif, sipariş notu veya yazılı iletişim üzerinden Alıcıyla teyit edilir.

 

5. FİYAT, VERGİLER VE ÖDEME

 

Alıcının ödeyeceği toplam bedel; ürün veya hizmet bedeli, vergiler, varsa teslimat masrafı, ek hizmetler ve indirimler dâhil olmak üzere ödeme bilgileri girilmeden ve sipariş onaylanmadan önce sipariş özetinde gösterilir.

 

Ödemeler, ödeme ekranında sunulan kart ve diğer yöntemlerle iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Taksit seçenekleri; kartı veren banka, kart türü, sipariş tutarı ve ödeme ekranında sunulan seçeneklere göre değişebilir. Banka tarafından uygulanan faiz, vade farkı veya diğer koşullar ilgili bankanın sorumluluğundadır.

 

Kart bilgilerinin tamamı ve güvenlik kodu ERAS MÜZİK ALETLERİ tarafından saklanmaz. Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve Satıcı tarafından elektronik olarak onaylanmasıyla kurulur.

 

6. STOK, ÜRETİM VE TESLİMAT

 

Stokta bulunan fiziksel ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, sipariş ve ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde sevke hazırlanır. Türkiye içi teslimatlar sevkten sonra çoğunlukla 3–5 iş günü içinde gerçekleşir.

 

Kişiye özel veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin üretim ve sevk süresi ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş notunda veya Alıcıyla yapılan yazılı teyitte ayrıca belirtilir.

 

Tüketici işlemlerinde, mevzuatta öngörülen yasal azami teslim süresine uyulur. Sipariş konusu ürünün tedarik veya üretiminin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süresi içinde iade edilir. Alıcının açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

 

Teslimat süreleri tahminidir. Uzak bölge, yoğunluk, hava koşulları, resmî tatil, taşıyıcı operasyonu, gümrük ve mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanabilir.

 

7. PAKETLEME, SİGORTA VE TESLİM ALMA

 

Fiziksel ürünler, yapısına ve hassasiyetine uygun koruyucu malzeme, köpük veya strafor desteklerle paketlenir; mümkün olduğu ölçüde gönderim öncesi uzman kontrolünden geçirilir ve taşıma süresince sigortalı olarak sevk edilir.

 

Alıcının teslim sırasında dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme veya başka bir açık hasar varsa taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı istenmeli; mümkünse paket teslim alınmamalı, durum fotoğraf veya video ile kaydedilmeli ve Satıcıya gecikmeden bildirilmelidir. Bu kayıtlar inceleme ve sigorta sürecini hızlandırır; kayıt bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

 

8. TÜRKİYE İÇİ CAYMA HAKKI

 

Türkiye’de tüketici sıfatıyla yapılan ve yasal bir istisnaya girmeyen fiziksel ürün satışlarında Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

 

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde erasazbaglama@gmail.com adresine veya yukarıdaki iletişim kanallarından birine açık bir beyanla yapılmalıdır. Bildirimin gönderildiğini gösteren kayıt Alıcı tarafından saklanmalıdır.

 

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcının yönlendireceği yöntemle göndermelidir. Taşıyıcı veya iade adresi seçmeden önce Satıcıyla iletişime geçilmelidir. Satıcının yönlendirmesine uygun Türkiye içi cayma iadelerinde tüketiciye mevzuata aykırı bir iade masrafı yüklenmez.

 

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullarda, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışındadır.

 

9. İADE ÜRÜNÜNÜN DURUMU VE DEĞER KAYBI

 

İade edilecek ürün; varsa özgün kutusu, koruyucu parçaları, çantası, belgeleri, hediyeleri ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve güvenli biçimde paketlenmelidir.

 

Özgün kutunun yalnız açılmış olması cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Ancak ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması; çizilmesi, darbe alması, kirlenmesi, kokması, elektronik veya fiziksel müdahale görmesi, aksesuarlarının eksilmesi ya da özgün kutu ve koruyucu parçalarının kaybedilmesi nedeniyle oluşan somut değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcıya yansıtılabilir.

 

Enstrümana takılmış, kesilmiş, gerilmiş veya kullanılmış teller ile montajı yapılmış sarf malzemeleri yeniden satılabilirliklerini kaybedebilir. Bu ürünlere ilişkin talepler ürünün niteliği, kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

 

10. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI BAŞLICA DURUMLAR

 

Yürürlükteki mevzuat uyarınca başlıca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

 

• Alıcının seçtiği ölçü, sap, ağaç, renk, elektronik donanım, yazı, işleme, kişiselleştirme veya diğer özelliklere göre üretilen ya da standart hâlinden ayrılarak Alıcı için hazırlanan kişiye özel ürünler.

• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayıyla sunulmaya başlanan dijital içerik, çevrim içi video eğitimi ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ağızlık, kamış, kulak içi ürün ve benzeri mallar.

• Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünler, etkinleştirilmiş lisanslar, indirme bağlantıları ve kullanılmış dijital kodlar.

• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal ve hizmetler.

 

Bu istisnalar, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

 

11. KİŞİYE ÖZEL VE SİPARİŞ ÜZERİNE ÜRÜNLER

 

Kişiye özel ürünün üretimi, ödeme ve gerekli özellik onayları tamamlandıktan sonra başlar. Üretime başlanmasından sonra, mevzuatın izin verdiği ölçüde, keyfî iptal veya değişiklik kabul edilmez.

 

Kişiye özel ürünün ayıplı veya onaylanan özelliklere aykırı olması hâlinde tüketicinin onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya şartları varsa sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

 

12. DİJİTAL İÇERİK VE 1 YILLIK ERİŞİM

 

Dijital video eğitimi tek ödeme ile satın alınır. Siparişte aksi açıkça belirtilmedikçe erişim, aktivasyon tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir. Otomatik yenileme veya yinelenen ücretlendirme yapılmaz; sürenin sonunda erişim kendiliğinden sona erer.

 

Dijital içeriğe, cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayıyla erişim sağlanması hâlinde Alıcı, erişimin başlatılmasıyla cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilir. Erişim henüz başlatılmamışsa uygulanacak haklar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

 

Dijital içeriğin kullanılabilmesi için internet bağlantısı, uyumlu bir cihaz ve güncel bir internet tarayıcısı gerekir. İnternet erişimi, cihaz ve bağlantı masrafları Alıcıya aittir. Dijital erişim kişiye özeldir; hesap, şifre, video, bağlantı veya içerikler üçüncü kişilerle paylaşılamaz, çoğaltılamaz, kaydedilemez, yeniden yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

 

13. TÜRKİYE DIŞINA SATIŞLAR

 

Türkiye dışına verilen siparişlerde, ödeme ekranında sunulduğu ölçüde, uluslararası standart posta veya DHL Express uluslararası hızlı gönderim seçilebilir. Uluslararası standart teslimat çoğunlukla 15–21 gün; DHL Express uluslararası teslimat çoğunlukla 4–5 iş günü sürer ve istisnai durumlarda 7–8 iş gününe uzayabilir. Bu süreler tahminidir ve gümrükte geçen süreyi garanti etmez.

 

Alıcı, teslimat ülkesindeki ithalat koşullarını kontrol etmekten ve gümrük vergisi, KDV, harç, ardiye, işlem, temsil, yeniden sevk ve benzeri ithalat giderlerini ödemekten sorumludur. Gümrük, taşıyıcı veya yerel makam kaynaklı inceleme, gecikme, el koyma, izin ve belge talepleri Satıcının kontrolü dışındadır. Satıcının kendi kusuru ve emredici hukuk hükümleri saklıdır.

 

Türkiye dışındaki siparişlerde ERASAZ, beğenmeme veya fikir değiştirme nedeniyle gönüllü kolay iade hizmeti sunmaz. Teslimat ülkesinde uygulanması zorunlu tüketici hakları saklıdır. Ayıp, yanlış ürün veya taşıma hasarı iddiasında ürün gönderilmeden önce ERASAZ ile iletişime geçilmeli ve yazılı yönlendirme alınmalıdır.

 

Satıcının yazılı onayı olmadan yapılan uluslararası iadelerin taşıma, sigorta, ihracat, ithalat, gümrük ve diğer masrafları Alıcıya aittir. Ürünün Alıcıya yüklenebilen bir nedenle Türkiye’ye girememesi, gümrükten çekilememesi veya Satıcıya fiilen ulaşmaması hâlinde doğan risk ve giderler Alıcıya aittir. Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe, ürün Satıcıya fiilen ulaşmadan ve incelenmeden iade bedeli doğmaz.

 

14. AYIPLI ÜRÜN, GARANTİ VE ŞİKÂYETLER

 

Ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı olduğu düşünülüyorsa Alıcı, sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraf veya video ile Satıcıya mümkün olan en kısa sürede başvurmalıdır. Ayıp tespit edilirse tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

 

ERASAZ markalı ürünlerde üretim, malzeme ve işçilik kaynaklı kusurlar için 2 yıl garanti sağlanır. Diğer markaların ticari garanti süresi ve kapsamı ürün sayfası, garanti belgesi ve üretici, ithalatçı veya yetkili servis koşullarına göre değişebilir. Ticari garanti bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

 

Talep ve şikâyetler yukarıdaki telefon veya e-posta üzerinden Satıcıya iletilebilir.

 

15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

 

Türkiye’de tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tarafların emredici mevzuattan doğan diğer başvuru hakları saklıdır.

 

16. ÖN BİLGİLENDİRMENİN ONAYI VE SAKLANMASI

 

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ürün veya hizmetin temel niteliklerini, Satıcı bilgilerini, vergiler ve teslimat masrafları dâhil toplam bedeli, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve istisnalarını okuyup öğrenebildiğini kabul eder.

 

Bu form, siparişe özel sipariş özeti ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte ödeme öncesindeki zorunlu onay üzerinden elektronik ortamda kabul edilir. Formun ve sipariş bilgilerinin bir kopyası sipariş kaydıyla bağlantılı olarak elektronik ortamda saklanır.

 

Alıcı, sipariş vermenin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilir ve siparişi buna göre onaylar.